カスタマーハラスメント防止に関する取り組みについて
- 近年、全国的に「カスタマーハラスメント」が社会課題として取り上げられています。
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カスタマーハラスメントとは、利用者様やご家族等から寄せられるご意見やご要望のうち、
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社会通念上相当な範囲を超えて、職員の尊厳や就業環境を損なう行為 を指します。
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当施設では、これまで通り利用者様・ご家族の皆様のお声に真摯に耳を傾け、
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より良いサービス提供に努めてまいります。
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その一方で、職員が安心して業務に専念できる環境を整えることは、
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結果として利用者様へのより良いケアにつながる大切な基盤であると考えています。
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そのためこのたび、職員と施設を適切に守ることを目的として、
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「カスタマーハラスメントに対する基本方針」「カスタマーハラスメント対策マニュアル」「電話録音機器マニュアル」を整備いたしました。
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これらの取り組みを通じ、利用者様・ご家族の皆様との信頼関係をより一層強め、
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安心してご利用いただける施設運営に努めてまいります。
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今後ともご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
